¿Tu casa sufrió un daño? Así se reporta un siniestro sin estrés ni enredos

Respira. Tu Seguro de Hogar sí responde… si sabes cómo reportar el siniestro 👀

👉 Aquí te lo explico fácil y sin letras chiquitas:

Paso 1: El tiempo sí importa

Reporta tu siniestro dentro de las primeras 24 horas después del evento.
Eso le dice a la aseguradora: “estoy a tiempo y organizado”.

Paso 2: Elige tu canal (el que te quede más cómodo)

Puedes reportar por 3 caminos oficiales:

App Soy Cliente GNP
Entra a Hogar → elige tu póliza → Detalle → Alta de siniestro
Portal Soy Cliente GNP
Ve a Mis Pólizas → Daños → Acciones → Alta de siniestro
Línea GNP 📞
Llama y marca la opción 5

Paso 3: Ten esto a la mano

No te van a pedir nada raro, solo:

Número de póliza
Qué pasó (fecha, hora, lugar y una breve explicación)
Tus datos de contacto (nombre, correo y teléfono)

Paso 4: ¿Qué sigue después del reporte?

Te asignan un número de siniestro.

Te dicen cómo se atenderá tu caso:

Autoajuste
Ajustador presencial
O proveedor especializado (por ejemplo, cristales)

¿Cuáles son los plazos de respuesta tras enviar mis documentos?

Una vez que hayas enviado la documentación completa para tu siniestro, los plazos de respuesta de GNP son los siguientes:

• Dictamen del siniestro: En un periodo de 5 días hábiles tras la entrega de los documentos, recibirás por correo electrónico una respuesta sobre el dictamen, que puede ser la activación (si falta información), la indemnización o la improcedencia del caso.

• Pago de la indemnización: Si tu siniestro es procedente, la

compañía realizará el pago en un plazo de 30 días naturales posteriores a la fecha en que haya recibido a su satisfacción todos los documentos e información requerido.

Otros plazos relevantes en el proceso:

Primer contacto: Tras el reporte inicial, es posible que se comuniquen contigo durante el siguiente día hábil para explicarte el proceso de tu trámite.
Atención de ajustadores: Si se te asigna un ajustador o proveedor, este se pondrá en contacto contigo dentro de la hora siguiente a su asignación para agendar una cita.
Notificación de faltantes: En caso de que se requiera información o documentos adicionales, la aseguradora te avisará de manera oportuno.

Recuerda que si el reporte se hizo por el portal o la App, el seguimiento y las solicitudes de documentos adicionales se mantendrán principalmente por esos medios digitales.

📩 Si usas la App o el Portal, todo el seguimiento será por ahí. Sin vueltas.

Tip Del Experto

Un seguro no solo paga… acompaña.
Y cuando sabes cómo usarlo, el estrés baja y el control regresa 🙌

👉 Si quieres que alguien revise tu póliza contigo antes de que pase algo, mándame un mensaje.
En Sentirse Seguros, primero te explicamos, luego te cuidamos.