🐾¿Cómo funciona un siniestro con mi peludo?

¿Cómo funcionan los siniestros?

Cuando ocurre un evento cubierto, el proceso operativo es el siguiente:

1. Medidas inmediatas: Debes realizar actos para evitar que el daño se agrave y, si no hay peligro en la demora, pedir instrucciones a la aseguradora.
2. Aviso de siniestro: Tienes un plazo máximo de cinco días naturales para dar aviso por escrito al seguro sobre lo ocurrido. De no hacerlo a tiempo, la indemnización podría reducirse.
3. Conservación de evidencia: Debes mantener las evidencias del siniestro y esperar hasta 5 días para que un representante de la compañía realice una inspección si fuera necesario.
4. Defensa legal: En casos de Responsabilidad Civil (daños a terceros), el seguro puede asumir tu defensa legal si se le notifica a tiempo; de lo contrario, deberás coordinar la estrategia con ellos antes de actuar.

¿Qué documentos debo presentar?

• Gastos Médicos Veterinarios:
  • Carnet de vacunación reciente con fotografía.
  • Informe médico con el diagnóstico.
  • Facturas o remisiones originales de los gastos (consultas, medicinas, estudios, etc.).
• Responsabilidad Civil (Daños a terceros):
  • Carnet de la mascota.
  • Recibos de gastos médicos o actas de defunción del tercero afectado.
  • Facturas o presupuestos de reparación de bienes dañados.
• Fallecimiento:
  • Carnet de vacunación histórico con fotografía.
  • Certificado médico o acta de defunción detallando causa y fecha.
• Robo con Violencia:
  • Acta ante el Ministerio Público detallando el robo.
  • Carnet histórico con fotografía (procede 30 días después de la desaparición).

¿Cómo funcionan los reembolsos y cómo me pagan?

• Plazo de pago: Una vez que entregues toda la documentación a satisfacción de la compañía, esta tiene un plazo de 30 días para realizar el pago. Si se exceden de este tiempo, tienes derecho al pago de intereses moratorios.
• Forma de pago: Las indemnizaciones se liquidan en moneda nacional.
• Deducciones importantes: Al monto del reembolso se le restará siempre el deducible pactado en tu póliz. Además, si tienes primas vencidas y no pagadas, estas se descontarán automáticamente de tu indemnización.
• Penalización por falta de verificación: Es vital recordar que si no realizaste el proceso de carga de fotos (verificación) en los primeros 30 días de la póliza, se te aplicará un deducible adicional del 50% sobre el ya contratado en gastos médicos, fallecimiento o robo.